Présentation de la formation NDRC publié le 21/03/2018 - mis à jour le 15/01/2021
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Ce BTS forme des techniciens commerciaux polyvalents.
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation/vente, suivi après-vente.
- C’est un diplôme d’État post-bac ;
- Il est axé sur le secteur commerce ;
- Sa formation est de 2 ans ;
- Il correspond à un niveau d’étude Bac + 2.
Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle mais avec un bon dossier, une poursuite d’études est envisageable :
- En Licence Professionnelle du domaine commercial ;
- En licence LMD (L3 à l’université) ;
- En École Supérieure de Commerce ou de gestion par le biais des admissions parallèles.
Il est tout à fait possible de poursuivre des études dans des secteurs très diversifiés (tourisme, professions immobilières, hôtellerie et restauration, transport, banque, publicité, ...)
Aptitudes
- Adaptabilité, goût du challenge, aisance à l’oral, bon relationnel, dynamisme, motivation,esprit d’initiative, culture numérique pointue
Condition d’accès
- Baccalauréat technologique : STMG
- Baccalauréat professionnel : Commerce, Vente, ARCU
- Baccalauréat général
Compétences à acquérir
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation commercial
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Mais aussi
Des savoirs technologiques/web
- Production et publication de contenus digitaux
- Analyse et traitement de Data client
- Référencement web
- Audience digitale
Un pilotage des activités commerciales digitales
- webmarketing et e-commerce
- Stratégies des médias communautaires
- Animation de communautés
Organisation de la formation
| Enseignements | 1ère et 2ème année |
|---|---|
| Culture générale et expression | 2 h |
| Anglais | 3 h |
| Culture économique juridique et managériale | 4 h |
| Relation client et négociation vente | 6 h |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 h |
| Relation client et animation de réseaux | 4 h |
| Atelier de professionnalisation | 4 h |
Stages en entreprise
Des périodes de formation en milieu professionnel de 16 semaines réparties sur les deux années de formation.
Ces stages permettent :
- De réaliser deux épreuves en CCF ;
- De se constituer un livret de compétences ;
- D’être formé au métier et d’acquérir de l’expérience.
Débouchés
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines sans exclusion.
En début de carrière
- Vendeur, Représentant, Négociateur délégué commercial ;
- Télévendeur, Conseiller client à distance ;
- Animateur commercial site e-commerce, Assistant responsable e-commerce ;
- Marchandiseur, Chef de secteur, E-marchandiseur ;
- Conseiller, Vendeur à domicile, Ambassadeur.
Après quelques années d’expériences
- Superviseur, Manager d’équipe, Responsable de secteur ;
- Responsable e-commerce, Rédacteur web e-commerce ;
- Responsable de réseau, Animateur de réseau.